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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Atención al Cliente en Aerolíneas
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Atención al Cliente en Aerolíneas altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de servicio al cliente en el sector de la aviación. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia excepcional para nuestros pasajeros, supervisando todas las operaciones relacionadas con la atención al cliente en aeropuertos, centros de llamadas y canales digitales.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en liderazgo, habilidades excepcionales de comunicación y una comprensión profunda de los estándares de servicio en la industria aérea. Será responsable de establecer políticas de atención al cliente, gestionar equipos multidisciplinarios y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y positiva para los clientes.
Entre sus funciones se incluyen la supervisión de la resolución de quejas, la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y el análisis de métricas clave de rendimiento. También deberá garantizar el cumplimiento de las normativas de aviación civil y las políticas internas de la empresa.
El Jefe de Atención al Cliente en Aerolíneas trabajará en estrecha colaboración con los equipos de operaciones, marketing y tecnología para desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del pasajero. Además, será responsable de capacitar al personal en técnicas de atención al cliente, manejo de crisis y protocolos de seguridad.
Este puesto requiere disponibilidad para viajar ocasionalmente, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y en constante cambio. Se valorará el dominio de varios idiomas, especialmente inglés y español, y la experiencia previa en compañías aéreas o en el sector turístico.
Si eres una persona orientada al cliente, con habilidades de liderazgo comprobadas y pasión por la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad para formar parte de una aerolínea líder y contribuir al crecimiento y reputación de nuestra marca.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar políticas de servicio al cliente.
- Gestionar la resolución de quejas y reclamaciones de pasajeros.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras.
- Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de crisis.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de aviación civil.
- Supervisar los canales de atención: presencial, telefónico y digital.
- Implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Participar en la selección y evaluación del personal de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, turismo o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en aerolíneas.
- Experiencia previa en liderazgo de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio del español e inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Conocimiento de normativas de aviación y seguridad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en atención al cliente?
- ¿Ha trabajado anteriormente en el sector de la aviación?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de crisis con pasajeros?
- ¿Está dispuesto/a a viajar por motivos laborales?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Tiene experiencia liderando equipos grandes?
- ¿Cómo mide el rendimiento de su equipo?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en su trabajo anterior?
- ¿Está familiarizado/a con las normativas de aviación civil?
